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    寄到啦非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险,如果包裹运输过程中发生问题,以下为包裹的理赔及赔付依据:


    赔偿标准:



    赔偿类别赔偿标准
    空运未购买保险退运费+按40元/公斤赔偿
    已购买保险退运费+按申报价值赔偿
    海运未购买保险退运费+按20元/公斤赔偿
    已购买保险退运费+按申报价值赔偿

    保价标准:

    保价金额保价比例
    3000及以内3%
    3000-5000以内5%
    5000及以上10%
    个人及公司的文件类、资料类物品无法估算价值,如发生丢失,一律只退还运费,不对物品价值赔偿。


    1、已签收:国外快递官网显示已签收,但收件人反馈并未收到货物,以官司显示签收日起10天内可以申请调查,超过10天未反馈我司将不再受理开查。无论是否购买保险,我司可协助向国外承运商发起调查申请,但是不做任何此类型赔付;

    2.已上网:货物已交付给国外快递承运商,承运商官网有物流轨迹,但显示丢失或轨迹中断,无论是否购买保险,此类件我司不进行理赔,但会协助客户向快递提出理赔申请,如受理成功,此类件国外承运商最高赔偿100美金/票(包含运费及货物价值)

    3.未上网:货物已交付给国外快递承运商,但承运商官网无物流轨迹,或承运商官方明确告知丢件,此类件按照标准赔偿,退还运费,无保价空运赔偿40元/公斤,海运赔偿20元/公斤,如保价则按申报价值/或购买金额取低者赔偿。

    4、破损包裹及内件丢失:我司可协助发起调查申请,但我司不受理破损包裹及内物丢件理赔;易碎品请客户做好包装保护。

    5、因自然灾害(如台风、地震、洪水、冰雹)、政府行为(如征收、征用)、社会异常事件(如罢工、骚乱)等不可抗力因素导致的遗失/轨迹中断问题不在理赔范围内;

    6、如因目的国的政策原因导致的安检扣件、海关扣件、罚没等原因造成的丢件/轨迹中断不在理赔范围内;我司会负责协助清关处理,但不承担任何责任与海关的罚款。

    7、客户下单请自行验证地址、邮编、电话、姓名等信息是否准确,申报信息是否属实,一经下单成功,我司则以客户下单数据为准,如因客户数据提供错误而产生一切费用与后果由客户自行承担,不做任何此类型赔付;


    索赔流程


    需要提交的资料有:收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图联系寄到啦的在线客服,5个工作日内我们作出答复,15个工作日内完成理赔确认。


    签收说明:



    1.为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;


    2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;


    3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,寄到啦将不承担责任。


    4.如无特别说明,货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须两者都提供,否则不予处理。


    免责条款


    1、易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)。

    2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

    3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

    4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

    5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检)。

    6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

    7、商家发货漏发、少发、错发。

    8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

    9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

    10、由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。


    受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。


    售后理赔说明:


    1. 此售后理赔说明从2017年4月1日起有效。

    2. 寄到啦科技在法律允许范围内保留最终解释权,

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