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理赔项目	赔付规则	最高限制（人民币）
包裹丢件	未购买保价服务，赔偿货物价值加运费的50%	400
包裹丢件	已购买标准保价服务，赔偿全额货物的价值加运费。	2000
包裹少件	未购买保价服务，按少件货物价值的30%赔付，运费不退还。	200
包裹少件	购买标准保价服务，按少件货物的价值赔付，运费不退还。	400
破损件	未购买加固服务或者保价服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的10%赔付，运费不退还。	100
	已购买加固服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的50%赔付，运费不退还。	200
	已购买标准保价服务，根据货物的破损程度，最高按货物价值的80%赔付，运费不退还。	400

包裹经快递官方确认丢失，则认定为包裹丢失。其他航空延误、快递延误、天气原因，战争、动乱，自然灾害等不可抗拒因素而导致的时效延误等不作为丢失的依据。

EMS：被当地海关查验、罚没、退运等问题，需自行承担责任。

DHL：如被海关查验，快递退运、销毁时可能会产生二次操作费用，需自行承担。

海运线：海运线运费便宜，但时效30-60天甚至更长，寄到啦不承担时效延误的赔偿，包裹丢失（当地海关、供应商认定包裹丢失或12个月仍未收到包裹）不管申报价值多少，一律赔偿400元人民币货值，退还运费。

索赔流程

需要提交的资料有：收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图联系寄到啦的在线客服，5个工作日内我们作出答复,30个工作日内完成理赔确认。

签收说明：

1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，寄到啦将不承担责任。

4.如无特别说明，货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须两者都提供，否则不予处理。

免责条款

1、易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等）。

2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检）。

6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

7、商家发货漏发、少发、错发。

8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

10、由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。

受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。

售后理赔说明：

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